Carnet de bord - Thème culturel
Blaise
GUERIN-CHARLEUX
BTS Aqua1
blaisegc14@gmail.com
Lycée de la mer et du littoral
Bourcefranc le Chapus - 2025/2026
CERNER LE BESOIN EN INFORMATION
Mon sujet :
Les conflits en entreprises
Définition
Le conflit en entreprise désigne une situation de désaccord, de tension ou d’opposition entre deux ou plusieurs personnes (ou groupes) au sein d’une organisation, résultant de différences de perceptions, d’intérêts, de valeurs, d’objectifs, de besoins ou de modes de fonctionnement.

• Analyse du sujet :

Objectif : comprendre le besoin d’information pour débuter la recherche sur le sujet

=> Ce que je connais déjà du sujet pour lancer la recherche :
-


Qui sont les protagonistes ? = les acteurs concernés

Les salariés

Les supérieurs hiérarchiques

Les équipes de service

La direction

Mais parfois des acteurs externes comme des clients ou des fournisseurs


De quoi mon sujet parle-t-il ? = le sujet, les faits
divergences d’opinions,
conflits d’intérêts,
problèmes de communication,
désaccords sur les méthodes de travail, les objectifs, les rôles ou les responsabilités.

Quand se déroule-t-il ? = le temps (période, durée, fréquence...)

À tout moment de la vie de l’entreprise

De façon ponctuelle (conflit isolé)

De manière répétée ou durable (conflit latent ou chronique)

Souvent lors de périodes de changement : réorganisation, pression des délais, évolution des postes, surcharge de travail


Où mon sujet se déroule-t-il ? = le(s) lieu(x)

Sur le lieu de travail (bureaux, ateliers, chantiers)

Lors de réunions, échanges informels ou projets collaboratifs

À distance, dans le cadre du télétravail (emails, visioconférences)

Entre différents services ou sites de l’entreprise


Comment ? = la manière (de quelle manière, dans quelles conditions, avec quels moyens, quels étapes, quelles méthode ?), les conséquences, les solutions.
La manière :

Par des tensions relationnelles, des malentendus, des conflits ouverts ou implicites

À travers une communication dégradée, des comportements d’opposition ou d’évitement

Les conséquences :

Baisse de la motivation et de la performance

Dégradation du climat de travail

Stress, absentéisme, turnover

Mais aussi, s’il est bien géré : amélioration des pratiques et innovation

Les solutions :

Dialogue et communication constructive

Médiation (manager, RH, tiers neutre)

Clarification des rôles et des objectifs

Mise en place de règles et de méthodes de gestion des conflits

Pourquoi ? Les causes, le but (pour quelles raisons, quel est le but, quels sont les objectifs ?)
Les causes :

Différences de personnalités, de valeurs ou de perceptions

Objectifs contradictoires

Manque de communication ou d’information

Pression, stress, manque de ressources

Problèmes d’organisation ou de management

Le but et objectif :

Défendre ses intérêts ou son point de vue

Faire reconnaître un besoin ou une difficulté

Résoudre un problème ou rétablir un équilibre

À long terme : améliorer le fonctionnement collectif et la qualité des relations de travail

Posted by blaise
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